Giới thiệu
Quản trị sự thay đổi là quá trình điều hướng tổ chức qua các giai đoạn biến động, nhằm đạt được trạng thái ổn định và hiệu quả hơn.
Mô hình Kotter’s 8-Step cung cấp một lộ trình rõ ràng để quản lý thay đổi, đặc biệt phù hợp cho các tổ chức nhỏ và startup khi được đơn giản hóa thành 4 giai đoạn: Tạo động lực - Lập kế hoạch - Thực thi - Duy trì.
Tầm quan trọng: Trong bối cảnh Việt Nam, chuyển đổi từ hình thức COD sang ví điện tử là ví dụ điển hình đòi hỏi sự thay đổi nhanh chóng và hiệu quả.
🚀
Giai đoạn 1: Tạo động lực
Xây dựng cấp bách và Truyền cảm hứng
- Xây dựng cảm giác cấp bách (urgency) để đội ngũ hiểu tại sao cần thay đổi.
- Truyền cảm hứng qua tầm nhìn và giá trị chung.
Ví dụ: Một startup nông sản sạch thuyết phục đội ngũ thay đổi chiến lược giao hàng vì “khách hàng yêu cầu giao nhanh trong 2 giờ”.
📝
Giai đoạn 2: Lập kế hoạch
Thiết lập Chiến lược và Phân công
- Xây dựng chiến lược rõ ràng và phân công vai trò.
- Xác định các bước cụ thể để thực hiện thay đổi.
Ví dụ: Lập kế hoạch chuyển từ giao hàng thủ công sang sử dụng phần mềm quản lý logistics như KiotViet.
⚙️
Giai đoạn 3: Thực thi
Triển khai, Thử nghiệm và Vượt trở ngại
- Triển khai thay đổi, thử nghiệm trên quy mô nhỏ, và điều chỉnh dựa trên phản hồi.
- Khuyến khích đội ngũ hợp tác và vượt qua trở ngại.
Ví dụ: Thử nghiệm giao hàng nhanh tại Hà Nội trước khi mở rộng ra TP.HCM.
🔁
Giai đoạn 4: Duy trì
Củng cố Văn hóa và Đánh giá dài hạn
- Củng cố thay đổi bằng cách tích hợp vào văn hóa và quy trình.
- Đánh giá kết quả và điều chỉnh dài hạn.
Ví dụ: Đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm logistics thường xuyên và cập nhật hệ thống dựa trên phản hồi khách hàng.